Cum funcționează
Rutarea începe când un lead intră și este suficient de calificat ca să se poată lucra pe el. Apoi o regulă sau o persoană decide cine îl preia. Criteriile obișnuite sunt:
- Regiunea, cea mai frecventă regulă când lead-urile merg la distribuitori sau dealeri.
- Produsul sau linia de produse.
- Tipul sau mărimea clientului, de exemplu conturile cheie la echipa proprie, iar clienții mai mici la parteneri.
- Disponibilitatea sau volumul de lucru, de exemplu prin rotație (round robin) în cadrul unei echipe.
Rutarea e completă abia când cel care primește lead-ul știe de el și are un termen în care să acționeze.
Rutarea către distribuitori
Când lead-urile ajung la parteneri din afara companiei, apar întrebări în plus. Un lead merge la un singur distribuitor sau la mai mulți? Ce vede distribuitorul și ce rămâne la tine? De unde știi că lead-ul a fost primit? Și ce se întâmplă dacă nu răspunde nimeni?
Greșeli frecvente
- Lead-urile sunt rutate înainte să fie calificate, așa că partenerii primesc cereri incomplete.
- Reguli pe care le înțelege o singură persoană.
- Lipsa buclei de feedback: lead-urile pleacă, dar rezultatul nu se mai întoarce.
- Niciun memento și nicio realocare când un lead așteaptă prea mult.
- Regiuni din regulile de rutare care nu mai corespund celor care le acoperă de fapt.
Legătura cu Kumulator
În Kumulator, echipa de vânzări trimite un lead calificat din pagina deal-ului către unul sau mai mulți distribuitori, cu filtru pe regiune. Distribuitorii sunt anunțați pe WhatsApp și pe email, cu statusul livrării vizibil pe deal, iar când un lead nu are activitate urmează mementouri. Vezi distribuirea lead-urilor către dealeri și notificările pe WhatsApp și email.