Cauze frecvente
- Teritorii suprapuse. Doi distribuitori acoperă aceeași zonă fără reguli clare.
- Același lead trimis la mai mulți parteneri, fără o înțelegere despre cine îl preia.
- Vânzări directe în competiție cu partenerii, de exemplu echipa proprie a producătorului sau magazinul online care vinde unor clienți cu care un dealer lucrează deja.
- Diferențe de preț între canale, care îi împing pe clienți să compare oferte.
- Proprietate neclară asupra clienților găsiți chiar de parteneri.
De ce contează
Conflictul costă mai mult decât un deal pierdut. Partenerii care se simt ocoliți nu mai investesc în produsele tale, nu mai urmăresc lead-urile tale și pot trece la un concurent. Clienții contactați de mai mulți vânzători, cu prețuri diferite, își pierd încrederea în brand.
Cum îl previi
- Definește teritoriile și folosește aceeași definiție la alocare și la raportare.
- Scrie regula pentru lead-urile împărțite înainte să le folosești, de exemplu că primul care câștigă preia deal-ul, iar ceilalți sunt închiși.
- Separă conturile cheie gestionate direct de clienții gestionați de parteneri.
- Folosește înregistrarea deal-urilor pentru oportunitățile găsite chiar de parteneri.
- Fă vizibil cine lucrează fiecare lead, ca fiecare partener să știe ce lead-uri sunt ale lui.
Legătura cu Kumulator
În Kumulator, lead-urile se alocă pe regiuni, fiecare distribuitor își vede doar copiile lui, iar când mai mulți distribuitori au primit același lead, primul care câștigă le închide pe celelalte cu statusul „închis, câștigat de alt dealer”. Vezi prezentarea rețelei de distribuitori și distribuirea lead-urilor către dealeri.