E-mails et appels, enregistrés sur chaque affaire
Dans Kumulator, vous envoyez vos e-mails depuis votre propre boîte Gmail ou Outlook, avec suivi des ouvertures et aide de l’IA pour rédiger et résumer, et vous appelez depuis le navigateur via Twilio. Chaque appel est enregistré et transcrit, et tout arrive dans l’historique de l’affaire.
Pourquoi la communication client se perd-elle ?
Elle reste dans les boîtes personnelles
Quand un collègue est absent, personne ne peut voir ce qui a été promis.
Les appels ne laissent aucune trace
Ce que le client a dit au téléphone n’est jamais noté.
Rédiger prend du temps
Les relances sont retardées parce que leur rédaction prend plus de temps qu’elle ne le devrait.
Comment fonctionnent les e-mails et les appels dans Kumulator ?
- 01
Connectez votre boîte de réception
Gmail ou Outlook / Microsoft 365, depuis les paramètres de votre compte.
- 02
Envoyer et suivre
Envoyez depuis une affaire ou un contact ; les ouvertures sont suivies, et les réponses Gmail apparaissent dans l’historique sous forme de fils.
- 03
Rédiger avec l’IA
Rédigez un e-mail sur quatre tons (professionnel, cordial, direct, persuasif) ou résumez un long fil.
- 04
Appeler depuis le navigateur
Une fois Twilio configuré, cliquez sur Appeler dans une affaire ou un contact ; l’appel est enregistré, peut être réécouté et reçoit une transcription séparée par interlocuteur.
Appels et e-mails sur l’affaire
Une affaire et son activité : appels passés depuis le navigateur, e-mails envoyés et reçus, le tout dans le même historique.
Questions fréquentes
Les réponses Outlook apparaissent-elles dans Kumulator ?
Les réponses sont regroupées en fils dans l’historique pour Gmail. Outlook sert à l’envoi.
Qui paie les appels ?
Les appels passent par le compte Twilio de votre portail : les coûts d’appel sont donc à la charge de ce compte.
Puis-je envoyer un e-mail à toute une liste ?
Oui. Les listes de contacts disposent d’une action Envoyer un e-mail, envoyé depuis l’adresse du système.