Des appels Twilio enregistrés et transcrits sur l’affaire
Avec Twilio connecté, votre équipe appelle les clients depuis le navigateur, directement depuis une affaire ou un contact. Kumulator enregistre chaque appel, permet de le réécouter et ajoute une transcription qui sépare les propos du commercial et ceux du client.
Pourquoi relier les appels au CRM ?
Les appels ne laissent aucune trace
Sans enregistrement, ce qui a été convenu n’existe que dans la mémoire de quelqu’un.
Des notes incomplètes
Rédiger le compte rendu d’un appel prend du temps et fait perdre des détails.
Les téléphones sont personnels
Les appels passés depuis des téléphones personnels sont invisibles pour l’équipe.
Comment configurer Twilio ?
- 01
Connecter
Un propriétaire ou un administrateur ouvre Intégrations → Twilio et suit l’assistant : identifiants, clé API, numéro.
- 02
Appeler
Sur une affaire ou un contact avec un numéro de téléphone, Appeler lance l’appel dans le navigateur ; Enregistrer un appel consigne un appel passé ailleurs.
- 03
Écouter et lire
Chaque appel est enregistré et transcrit automatiquement.
Appels et e-mails sur l’affaire
Une affaire et son activité : appels passés depuis le navigateur, e-mails envoyés et reçus, le tout dans le même historique.
Questions fréquentes
Qui paie les appels ?
Les appels passent par le compte Twilio de votre portail : les coûts sont donc facturés par Twilio à ce compte.
Quel forfait inclut Twilio ?
L’intégration Twilio est disponible à partir du forfait Plus.