CRM za HoReCa opremu koja se prodaje putem distributora
Proizvođači i uvoznici HoReCa opreme koriste Kumulator kako bi leadove restorana, hotela i catering tvrtki poslali regionalnom distributoru koji prodaje, instalira i servisira opremu te pratili svaki projekt od prvog kontakta do narudžbe.
Po čemu se razlikuju leadovi za HoReCa opremu?
Rokovi određeni otvaranjima
Novi objekt ili renovacija ima fiksni datum otvaranja; spor odgovor znači izgubljen projekt.
Prodaja, instalacija i servis zajedno
Klijentu treba lokalni partner koji može isporučiti, instalirati i servisirati, pa lead mora otići u pravu regiju.
Lanci i pojedinačni objekti zajedno
Grupa koja otvara više lokacija i jedan kafić trebaju različit follow-up.
Kako HoReCa lead prolazi kroz Kumulator?
- 01
Lead stiže
S Vašeg weba i iz kampanja, izravno ili putem Vašeg CRM-a, s popisa sa sajma ili ga unosi Vaš tim, s regijom objekta.
- 02
Vaš ga tim kvalificira
Tipična polja: vrsta objekta (restoran, hotel, catering, kafić), projekt (novo otvaranje ili renovacija), očekivani datum otvaranja i oprema od interesa.
- 03
Dobiva ga regionalni distributor
Dodjeljuje se distributoru koji pokriva regiju, uz obavijest na WhatsAppu i e-poštom.
- 04
Follow-up prije roka
Podsjetnici i izvještaji o zapelim dealovima prikazuju projekte koji čekaju dok se datum otvaranja približava.
- 05
Ishod se vraća
Osvojeno ili izgubljeno vraća se u Vaš CRM i u HubSpot, po izvoru i regiji.
Telefon distributora: lead stiže na WhatsApp, s gumbima za označavanje kontakta bez otvaranja aplikacije.
Česta pitanja
Mogu li hotelski lanac usmjeriti drukčije od pojedinačnog restorana?
Da. Upotrijebite polje poput vrste objekta ili vrste računa i dodijelite lance vlastitom timu za ključne klijente, a pojedinačni objekti idu regionalnom distributoru.
Kako distributori dobivaju obavijesti?
WhatsApp porukom sa zahtjevom i gumbom prema leadu te e-porukom s detaljima. Podsjetnici slijede kad lead nema aktivnosti.
Možemo li pratiti očekivani datum otvaranja?
Da. Dodajte ga kao polje datuma, učinite ga obaveznim pri kvalifikaciji i koristite ga u filtrima, listama i izvještajima.