Twilio-gesprekken, opgenomen en uitgeschreven op de deal
Met Twilio gekoppeld belt je team klanten vanuit de browser, direct vanaf een deal of contactpersoon. Kumulator neemt elk gesprek op, laat je het terugluisteren en voegt een transcript toe waarin wat de medewerker en de klant zeggen apart staat.
Waarom gesprekken koppelen aan het CRM?
Gesprekken laten geen spoor na
Zonder opname bestaat wat er is afgesproken alleen in iemands geheugen.
Notities zijn onvolledig
Een gesprek uitwerken kost tijd en er gaan details verloren.
Telefoons zijn persoonlijk
Gesprekken vanaf persoonlijke telefoons zijn onzichtbaar voor het team.
Hoe stel je Twilio in?
- 01
Koppelen
Een eigenaar of beheerder opent Integraties → Twilio en volgt de assistent: inloggegevens, API-sleutel, nummer.
- 02
Bellen
Bij een deal of contactpersoon met een telefoonnummer start Bellen het gesprek in de browser; Gesprek registreren legt een gesprek vast dat elders is gevoerd.
- 03
Luisteren en lezen
Elk gesprek wordt automatisch opgenomen en uitgeschreven.
Gesprekken en e-mails op de deal
Een deal met zijn activiteit: gesprekken vanuit de browser, verstuurde en ontvangen e-mails, alles op dezelfde tijdlijn.
Veelgestelde vragen
Wie betaalt de gesprekken?
Gesprekken lopen via het eigen Twilio-account van je portal, dus Twilio factureert de kosten aan dat account.
Bij welk abonnement zit Twilio?
De Twilio-integratie is beschikbaar vanaf het Plus-abonnement.