CRM für HoReCa-Ausstattung, die über Distributoren verkauft wird
Hersteller und Importeure von HoReCa-Ausstattung nutzen Kumulator, um Leads von Restaurants, Hotels und Caterern an den regionalen Distributor zu senden, der die Geräte verkauft, installiert und wartet, und jedes Projekt vom ersten Kontakt bis zur Bestellung zu verfolgen.
Was ist bei HoReCa-Leads anders?
Fristen durch Eröffnungstermine
Ein neues Lokal oder eine Renovierung hat einen festen Eröffnungstermin; eine langsame Reaktion kostet das Projekt.
Verkauf, Installation und Service zusammen
Der Kunde braucht einen lokalen Partner, der liefert, installiert und wartet – also muss der Lead in die richtige Region.
Ketten und Einzelbetriebe gemischt
Eine Gruppe, die mehrere Standorte eröffnet, und ein einzelnes Café brauchen unterschiedliches Follow-up.
Wie durchläuft ein HoReCa-Lead Kumulator?
- 01
Der Lead kommt herein
Von Ihrer Website und Ihren Kampagnen, direkt oder über Ihr CRM, aus einer Messeliste oder von Ihrem Team erfasst – mit der Region des Betriebs.
- 02
Ihr Team qualifiziert ihn
Typische Felder: Betriebsart (Restaurant, Hotel, Catering, Café), Projekt (Neueröffnung oder Renovierung), geplanter Eröffnungstermin und gewünschte Ausstattung.
- 03
Der regionale Distributor erhält ihn
Dem Distributor zugewiesen, der die Region abdeckt, benachrichtigt per WhatsApp und E-Mail.
- 04
Follow-up vor der Frist
Erinnerungen und Berichte zu festgefahrenen Deals zeigen Projekte, die warten, während der Eröffnungstermin näher rückt.
- 05
Das Ergebnis kommt zurück
Gewonnen oder verloren fließt in Ihr CRM und zu HubSpot zurück, nach Quelle und Region.
Das Handy des Distributors: Der Lead kommt per WhatsApp, mit Buttons, um ihn als kontaktiert zu markieren, ohne die App zu öffnen.
Häufige Fragen
Kann ich eine Hotelkette anders zuweisen als ein einzelnes Restaurant?
Ja. Nutzen Sie ein Feld wie Betriebsart oder Kundentyp und weisen Sie Ketten Ihrem eigenen Key-Account-Team zu, während Einzelbetriebe an den regionalen Distributor gehen.
Wie werden Distributoren benachrichtigt?
Per WhatsApp-Nachricht mit der Anfrage und einem Button zum Lead, dazu eine E-Mail mit den Details. Hat ein Lead keine Aktivität, folgen Erinnerungen.
Können wir den geplanten Eröffnungstermin verfolgen?
Ja. Legen Sie ihn als Datumsfeld an, machen Sie ihn bei der Qualifizierung zur Pflicht und nutzen Sie ihn in Filtern, Listen und Berichten.